DTB B2: Lesen und Schreiben – подготовка к письменной части экзамена
В письменной части экзамена Deutsch-Test für den Beruf B2 (DTB B2) проверяются сразу два навыка: понимание текста (Lesen) и написание делового письма (Schreiben). Задание основано на типичной рабочей ситуации — обработке жалобы клиента.
Вы получаете два электронных письма:
- письмо от руководителя с инструкциями,
- письмо-жалобу от клиента.
Ваша задача — внимательно проанализировать проблему, а затем составить корректный и вежливый ответ.
Часть 1: Lesen
Сначала нужно ответить на два вопроса с выбором ответа по содержанию письма клиента. Это упражнение помогает проверить, насколько точно вы поняли его жалобу. От правильного понимания текста зависит успех всей письменной части.
Часть 2: Schreiben
На основе письма от руководителя вы должны написать ответ клиенту по следующей структуре:
- извинение,
- объяснение,
- предложение решения или компенсации.
Очень важно показать, что вы:
- поняли задание от шефа,
- правильно интерпретировали жалобу клиента,
- ответили на все её пункты вежливо и понятно.
Как структурировать ответное письмо
- Begrüßung, Anrede – формальное приветствие
Sehr geehrte Frau Müller, - Entschuldigung – извинение
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. - Erklärung – краткое объяснение причины
Aufgrund eines internen Fehlers kam es leider zu einer Verzögerung. - Angebot machen – предложение решения
Als Entschuldigung möchten wir Ihnen einen Gutschein anbieten. - Freundlicher Abschluss – позитивное завершение
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen.
Полезные советы для подготовки
- Тренируйтесь быстро выделять главные мысли в письме клиента и в обращении вашего менеджера.
- Используйте формальную лексику и устойчивые фразы деловой переписки.
- Избегайте длинных и сложных предложений — пишите кратко и по делу.
- Отрабатывайте шаблон ответа (Anrede → Entschuldigung → Erklärung → Angebot → Abschluss).
Видео тренажёр
Материалы
Все фразы из этого тренажера с переводом на русский язык. (ссылка)
Шаблон письма для самостоятельной тренировки. (ссылка)
Вывод:
Письменная часть DTB B2 проверяет вашу готовность решать реальные рабочие задачи: понимать жалобы клиентов и формулировать корректные деловые письма. Освоив структуру и лексику, вы сможете уверенно набрать необходимые баллы на экзамене и применить эти навыки в повседневной работе.